笔趣阁(biquge321.com)更新快,无弹窗!
凉。
一夜无眠。脑海里反复预演着明天可能面对的各种诘问,以及自己那苍白无力的回答。胃部持续抽搐,带来阵阵隐痛。
第二天上午,差五分钟十点。张艳红提前来到了那间熟悉的小会议室。她依旧选择了靠近门口的位置,将打印出来的方案(这次她检查了无数遍,确保没有错别字)端正地放在面前,双手在桌下紧紧交握,指甲深深陷进掌心,试图用疼痛来压制那几乎要冲破胸膛的心跳。
十点整。门被准时推开。
进来的,依旧只有林薇一人。她依旧是一身利落的职业装,手里拿着平板电脑和笔,表情平静,看不出任何情绪。
“林特助。”张艳红连忙起身,声音干涩。
林薇几不可察地点了下头,在她对面坐下,没有寒暄,直接进入主题。“你提交的方案,我已经看过了。”她打开平板电脑,调出文档,目光平静地落在张艳红脸上,“韩总也初步过目了。”
韩总也看了!张艳红的心脏猛地一缩,几乎停止了跳动。她屏住呼吸,等待着接下来的话。
“基于你这次的提交,以及我们之前的沟通,有一些反馈需要和你明确。”林薇的声音平稳如常,但每一个字都像经过精确计算,清晰地敲打在寂静的空气里。
“首先,肯定你这次在‘形式’上的进步。”林薇的语气没有任何起伏,仿佛在陈述一个客观事实,“你尝试使用了基本的分析框架,整理了部分数据,也对改进建议做了相对具体的描述。这说明,你听进去了上次的反馈,并且在‘做’事情。”
张艳红的心,因为这句罕见的、带有“肯定”意味的话,微微提起了一丝几乎不存在的希望。但下一秒,这丝希望就被更彻底地碾碎。
“但是,”林薇的话锋,没有任何铺垫地一转,那平静的语调,此刻听在张艳红耳中,却比任何严厉的斥责都更让她心寒,“也正因为你这次在‘形式’上做了努力,反而更清晰地暴露出你在‘实质’层面的不足。这份方案,距离‘可用’,甚至距离‘可讨论’,都还有很远的距离。”
来了。张艳红闭上了眼睛,等待着那熟悉的、冰冷的剖析。
“第一,逻辑链条依旧脆弱,归因草率。”林薇的目光扫过平板电脑上的文档,“你用了SIPOC框架,但只停留在表面标识,没有深入分析各个环节之间的依赖关系和瓶颈所在。你罗列了‘流程效率低’、‘操作体验差’等问题,但你的归因是什么?是表单设计问题?是系统性能问题?是审批权限设置问题?还是部门协同机制问题?你的分析是跳跃的,直接将‘问题现象’等同于‘问题根源’,然后就直接跳到了‘解决方案’。比如,你认为‘等待时间长’是流程效率低的表现,然后你的建议是‘简化表单’和‘建立看板’。这两者之间有必然的因果链吗?简化表单能否显著缩短审批等待时间?建立看板能否解决跨部门协同导致的延迟?你没有论证。你的逻辑是断裂的。”
张艳红的脸色一点点变得惨白。她张了张嘴,想说什么,却发现自己一个字也说不出来。林薇说的,她隐约能听懂,但从未如此清晰、如此一针见血地意识到。她的“分析”,确实只是现象的堆砌和想当然的跳跃。
“第二,数据支撑完全不足,且使用方式错误。”林薇继续,语气依旧冷静,“你收集了二十条历史数据,计算了平均耗时和错误率。这很好,比上次的‘估算’有进步。但二十条数据,样本量太小,时间跨度随意,没有区分不同物品类型、不同申请部门、不同紧急程度,这样的‘平均’数字,有多大参考价值?你用这个数字来代表整个流程的效率,是严重的以偏概全。至于你提到的‘平均满意度2.5分’,来源是三个非正式的、引导性的口头询问,没有任何问卷设计,没有任何样本代表性,甚至评分标准都可能因人而异。这样的‘数据’,不仅不能支撑你的结论,反而暴露了你缺乏最基本的数据收集和分析常识,将其放入正式方案,是极不严谨的。”
每一个字,都像一把精准的手术刀,将她那点可怜的数据努力,解剖得支离破碎,暴露其下所有的不科学、不严谨、不专业。张艳红感到脸上火辣辣的,羞愧得无地自容。
“第三,改进建议缺乏可行性和深入思考,停留在空想层面。”林薇的目光,仿佛能穿透纸张,看到那些苍白无力的设想,“‘简化申请单’,你画了草图,想了字段。但你想过没有,现有OA系统的表单配置逻辑是什么?修改字段需要多少开发工作量?是否会影响其他关联流程?历史数据如何迁移?用户习惯改变需要多少培训成本?如何评估简化后的实际效果?你都没有。你只是提出了一个‘想法’,但没有配套的‘可行性分析’和‘实施路径’。”
“‘建立共享看板’,你设想用在线表格。那么,数据源从哪里来?是手动录入,还是系统对接?如果是手动,由