第2024章携程的内部隐患2

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    第2024章携程的内部隐患2(第1/2页)
    俞飛鸿想了想，“方敏的顾虑更底层。
    品牌打不出去，公司还能活着。
    账上没钱了，公司就死了。”
    “那你心里已经有答案了。”
    “但我怕刘志远觉得我不支持他。”
    “你觉得他不理解你？”陈浩的声音里带着一点笑意。
    “不是不理解，是他站的位置不同。
    他的KPI是市场份额，市场份额上不去，他的压力最大。
    方敏的KPI是财务健康，现金流出问题，她的压力最大。
    我夹在中间，不管偏向谁，都会让另一个人觉得我不尊重他的专业判断。”
    “飞鸿，你不是夾在中间。
    你是站在上面。
    刘志远和方敏看的是自己的那一块，你看的是整个棋盘。
    他们争的时候，你不需要站队，你需要做的是告诉他们——这个棋该怎么下。”
    俞飛鸿握着手机，看着笔记本上自己写的那几个字。
    优先级。
    品牌。
    现金。
    “你刚才问我，未来半年携程最重要的一件事是什么。”陈浩说，“我的答案是——都不是。”
    “都不是？”
    “未来半年最重要的事，不是品牌，也不是现金。
    是技术系统和用户体验。
    畅行网在打品牌，让他们打。
    他们的钱烧完了，品牌还在，但用户会发现，这个品牌背后的产品并没有那么可靠。
    携程不需要在品牌上跟他们拼，携程要在他们拼品牌的时候，把技术和体验做到他们追不上的程度。
    等他们的钱烧完了，用户会问——谁的产品更好用？谁的服务更可靠？那时候，携程就是答案。”
    俞飛鸿在笔记本上写下：技术+体验。
    “广告不是不能投，”陈浩继续说，“但不能为了打品牌而打品牌。
    每一分广告费都要能算出来——它带来了多少订单、多少新用户、多少复购。
    不能算清楚的广告，一分钱都不投。
    你把这个逻辑跟刘志远讲清楚，他不是不讲道理的人。”
    “我试试。”
    “另外，你回去跟方敏也聊聊，不是聊预算，是聊业务。
    让她去客服部坐一天，接几个电话，听听用户的声音。
    等她理解了前线的压力，她对业务部门的预算要求就不会只是一味地砍了。”
    俞飛鸿把这些话一句一句地记在笔记本上，写完之后，她靠在椅背上，看着那几行字看了一会儿。
    “浩哥。”
    “嗯。”
    “你刚才说的那些，我脑子里其实都有。
    但它们在脑子里是一团乱麻，你说完之后，它们就变成了一条一条的线。”
    “因为你本来就懂。
    我只是帮你把线头找到了。”
    俞飛鸿看着笔记本上那些工整的字迹，沉默了几秒。
    “我明天再开一次会。”
    “你发言的时候，态度要坚定。
    不是凶，是坚定。
    你知道什么是对的，你只是需要把它说出来。
    说出来了，别人就会听。”
    俞飛鸿握着手机，把陈浩说的这句话在心里默念了一遍。
    第二天上午九点半，会议室又坐满了。
    刘志远面前的桌上放着昨天那套方案的打印稿。
    方敏还是坐在俞飛鸿左手边。
    赵磊坐在对面，面前摆着笔记本电脑，屏幕上是他昨晚加班整理的技术优化方案。
    王莉坐在赵磊旁边，手里拿着一份呼叫中心的数据报告。
    其他几个部门的负责人也都来了，表情比昨天严肃了一些。
    俞飛鸿坐在主位上，面前摊着笔记本。
    笔记本翻开的那一页，写着昨天从陈浩电话里记下来的那些要点。
    她先开了口。
    “昨天的会，吵了一下午，没有结果。
    今天不开辩论会，我直接说结论。”
    所有人都在看她。
    “第一，一百八十万的广告方案，暂不执行。
    但不是不投广告，是不以这种方式投。
    所有广告投放必须绑定可量化的订单转化，不能算清楚ROI的广告，一分钱都不花。
    刘志远，你重新做一个方案，把预算砍到五十万以内，只在北京一个城市做试点，效果好了再扩。”
    刘志远张了张嘴，俞飛鸿看着他，他合上了嘴，在笔记本上写了一行字。
    “第二，方敏，你这个月去客服部轮岗，坐三天，接电话。
    业务部门的预算不是财务部门坐在办公室里能砍出来的，你要了解一线的情况，再来谈成本控制。”
    方敏的表情有些意外，但她没有反驳，在笔记

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