第1953章增长之惑

笔趣阁(biquge321.com)更新快，无弹窗！

    第1953章增长之惑(第1/2页)
    俞飛鸿把一摞打印纸放在陈浩的书桌上，最上面一页是手写的目录，下面每一页都标了页码，整整齐齐地码着。
    陈浩坐在书桌前，拿起第一页，从上到下扫了一遍。
    首页是订单总量，过去四周，每周一个数字，旁边标注了环比增长率。
    第一周四十七单，第二周三十二单，第三周五十八单，第四周六十三单。
    “第三周涨上来了。”陈浩说。
    “因为推广活动开始了。”俞飛鸿站在他旁边，弯下腰，手指点在第三周的数字旁边，“传单是第二周周末开始发的，第三周订单就涨了。
    但第四周的增速明显放缓了，只比第三周多了五单。”
    陈浩翻到第二页。
    这一页是用户来源分析，分成网站直接访问、电话咨询转订单、传单扫码、朋友推荐四类。
    传单扫码的比例在第三周冲得很高，第四周就开始回落了。
    朋友推荐的比例一直在缓慢上升，但基数太小，绝对数字只有个位数。
    “靠传单和口碑，天花板太低了。”陈浩把第二页放在一边，继续往下翻。
    第三页是用户复购率，第四页是平均客单价，第五页是不同航线的订单分布。
    每一页都做了表格，有些地方还画了简单的折线图，数据一目了然。
    “这些报表是你自己做的？”陈浩问。
    “我画了草图，让赵磊帮忙用EXCel生成的。”俞飛鸿说，“他写了个脚本，每天凌晨自动从数据库里拉数据，填进表格里。
    我现在每天早上到办公室第一件事就是看这些数字。”
    陈浩把报表从头到尾翻了一遍，然后合上，放在桌上。
    他靠在椅背上，双手交叉放在脑后，目光落在窗外。
    俞飛鸿在他旁边坐下来，等了他几秒。
    “你觉得问题出在哪？”她问。
    “增长乏力。”陈浩说，“用户来了，订了一张票，然后就走了。
    复购率不到百分之十，意味着十个用户里面有九个只订了一次就不再回来了。”
    “可能是因为出差的商务人士本身订票频率就不高，一个月一两次就算多的了。”
    “那也不对。”陈浩摇了摇头，“如果服务真的好用，他第二次、第三次还会用。
    复购率低说明用户对携程没有形成依赖，他只是把你当成一个备选方案，有更方便的渠道他就走了。”
    俞飛鸿沉默了一会儿，“那你觉得应该怎么办？”
    陈浩没有立刻回答。
    他转过身，从书桌的抽屉里拿出那个黑色的笔记本，翻到空白的一页，拿起笔，在上面写了几个字。
    “用户为什么要回来？”他写下这行字，然后在下面画了两条线，一条指向“价格”，一条指向“便利”，一条指向“习惯”。
    “价格我们短期内做不到最低，因为拿不到航空公司的底价。
    便利我们现在做到了，网上查、电话订、送票上门，比传统代理点方便。
    但这只是基础，不是壁垒。
    别的公司如果也做同样的东西，用户随时可以走。”
    “所以要做习惯？”俞飛鸿问。
    “对。
    让用户不是因为便宜才来，也不是因为方便才来，而是因为习惯了才来。
    习惯怎么建立？让他在这里有积累，有归属感，有舍不得丢掉的东西。”
    陈浩在笔记本上写下四个字：会员积分。
    “积分？”俞飛鸿凑过来看。
    “用户在携程每订一张票，我们给他累积一定的积分。
    积分攒到一定数量，可以兑换东西。
    可以是礼品，可以是优惠券，也可以直接抵扣现金。
    用户会想，我已经在携程攒了五百分了，再订一张票就能换一张优惠券，那我这张票还在携程订吧。”
    俞飛鸿盯着那四个字看了一会儿。
    “这个想法挺大胆的。”她说，语速放慢了，像是在脑子里过一遍这个方案的可行性，“技术上实现复杂吗？每个用户要有一个账户，每一笔订单要算积分，积分要能查询、能兑换。
    用户多起来之后，这些数据的量会很大。”
    “技术上的事让赵磊去操心。
    你是CEO，你只需要判断这件事该不该做。”
    “该做。”俞飛鸿说得很干脆，“我直觉上觉得这个方向是对的。
    用户粘性、复购率、品牌忠诚度——这些词说出来容易，做起来难。
    积分是一个实实在在的东西，用户能看得见摸得着。”
    “那你犹豫什么？”
    （本章未完，请点击下一页继续阅读）第1953章增长之惑(第2/2页)
    俞飛鸿看了他一眼，犹豫了一下。
    “成本。

章节报错（免登陆）

下载APP，无广告、完整阅读

验证码：提交关闭

第1953章 增长之惑

第1953章增长之惑