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成功解决问题,这个案例牵涉两家医院,最后经过两家医院协商,他们通过视频会议的方式,一起进行两院联合病例讨论。
会议先是从医疗技术角度对这个案例进行分析讨论,然后再对诊疗过程的不足进行分析讨论,最后提出以后整改的具体方法,医护人员的讨论结束,最后是患者儿子齐教授发言。
齐教授站在讲台上,他环视会场,然后对大家说:“首先,我今天过来旁听,并主动提出发言,不是为了追究责任。”
他转头对前排的焦医生说:“其次,我要感谢焦医生,虽然焦医生在诊疗过程中存在不足,但是我相信这不是他的初衷,他的初衷一定是想竭尽全力治好我的父亲,只是发生意外事件后,他缺乏处理经验,导致后面处理起来
混乱不堪,但是他今天愿意站在来承认错误,认识自己的不足,我认为医院应该要给他机会,每个医生在成长的过程中都会犯错,我们要具体分析错误的性质、大小以及引发错误的原因。”
齐教授的声音很深沉:“我现在以一个家属的身份站在这里发言,很可能这是你们在全院病例讨论上第一次面对家属的发言,我的父亲现在正在三博医院住院治疗,他目前已经脱离生命危险,我要感激你们和三博医院的努
力。”
他的语气很平静,没有半点激动,更没有宣泄不满的情绪:“刚刚我说过,我今天站在这里不是追究责任,我可以说,我不会去用法律手段追究责任,更不会用医闹的方式来解决问题,因为我很认同你们的观点,医学是一个
十分特殊的行业,任何疾病,医生都没办法保证治好,没办法保证整个治疗过程一帆风顺,任何患者都有发生意外的的概率,但是发生意外后,我们应该有坦诚和负责任的态度,不能逃避,不能掩饰,不能一错再错。”
“其实,你们在这件事情上肯定有责任,我刚说过,我说这话不是追究责任,而是给大家提醒,首先,我的父亲手术中出现意外,没有任何人告知我们,我们对一切毫不知情。其次,主刀医生遇到困难,已经无法解决困难,
甚至手术已经失控,他仍然没有启动救援程序。主刀医生这种行为已经足够导致患者死亡,好在最后医院管理层介入,避免了这次悲剧。
“希望大家引以为戒,现在的医疗纠纷这么多,医生都抱怨医疗环境也不好,究竟是什么原因形成的,大家的意见很撕裂,因为在医生的角度看来,很多患者不讲道理,不可理喻,动不动就闹事,媒体也跟着煽风点火,唯恐
天下不乱。但是站在患者的角度,有些医生过度治疗,一门心思搞钱,专业技术水平也不行,没有任何信任度可言,一进医院就得提防医生。两者有错吗?都没有错,两者都对吗?都不对。为什么会这样,因为他们都是站在自己
的角度,带着偏见看问题。我相信大多数医生是好的,但是你不能否认少部分害群之马让患者变成这样。同样,我相信大多数患者及家属是好的,少部分家属确实不可理喻,无底线的讹钱。一些无良媒体利用这种撕裂,煽风点
火,制造话题,多方面的因素才造成这样。”
“正因为这样,患者和医生处于撕裂状态,撕裂容易让各自处于情绪的对抗中,这不是一个好的现象,我们应该去改变这种状态。”
这位教授轻声并茂的演讲感染了很多人,杨平坐在会议室,通过视频能够看到是人民医院那边的病例讨论现场,听到齐教授的演讲。
有些极少数的医生真的可以说是害群之马,正是这些害群之马破坏了整个医疗行业的声誉,大多数医生认认真真在工作,在履行自己的职责。
“现在有一个非常奇怪的现象,医生觉得医生是弱势群体,患者觉得患者是弱势群体,究竟谁是弱势群体?我现在都搞不清楚。”
“大家一起来努力,每个医生都能够提高自己的业务水平,对待工作认真负责,每个患者及家属能够对医生患的一些非原则性错误包容,我相信,医患关系会变得越来越好。”
“我听陈院长说要处分焦医生,取消一年的手术权限,取消全年奖金,我跟陈院长说,取消一年的手术权限,重新学习,这是对的,但是停发全年奖金,这不行,这会严重影响他的生活,他犯错误了,但是要给他改过的机
会,因为我相信他的初衷是好的,导丝不是他故意弄断的,这是意外,只是在处理意外的时候,他的态度和方法欠妥,我不知道这是出于发么原因,但是我想,要避免这种事情,除了对医生进行这方面的专业教育,还需要在管理
制度上防患这种事情,不能这次是这样,下次在另一个医生身上又重演。”
“这是我的真心话,希望在座的每一个人都认真思考。”
台下很安静,没有掌声,安静一会后,陆陆续续想起掌声,直到热烈的掌声,因为大家都觉得他说得对,有些话直击灵魂,让人不得不陷入思考。
患者家属讲完话后,焦医生也上台做检讨,做检讨前,陈院长说:“医生有时候难以避免犯错误,但是我们必须以正确的态度对待错误,我平时总是跟大家说:敬畏生命,焦医生能够勇敢面对自己的错误,站在这里,说明他
已经进步了,这对他今后的行医生涯有深刻的影响。”
焦医生很感动,患者家属没有追究他任何责任,还帮他说话,希望院方可以从轻处罚。
他的检讨也很深刻,剖析了当时自己的心态,他当时就是年轻气盛,觉得自己可以解决,如果呼叫主任或者其它同事的支援,他会觉得很没面子,手术做到后面,他心里很混乱很着急,越是这样,他越是一条道走到黑,现在
想起来,他多么愚蠢,在生命面前,面子不值一提,以后他会记住。
“这个病例讨论很特别,以后我们对一些出现失误的病例也要这么讨论,对医生光是处罚是不对的,应该教育与处分并重,惩前毖后,治病救人,我们的目的是吸取教训,避免以后发生类似的事情。”夏院长在旁边说。
这个患者家属其实也挺大度,他说的话句句在理,尤其在患者家属的角度来看医患关系,其实医患的信任是双方,不信任也是双方,建立和谐的医患关系需要每个人去做好自己的事情,理解包容对方。
最后患者也在三博医院这边上台演讲,他说,他感谢所有的医护,他能够理解医疗行为中的意外事件,医生不是神,是人就会犯错误,他相信,没有哪个医生不是抱着治好患者的目的,没有哪个医生想着把患者治坏。焦医生
也是一样,他一定是全力在治疗,只是遇到意外事件之后,经验不足,他应该收到应有的处罚,但是更多是教育。如果每一个医生缩手缩脚,必然无法成长为优秀的医生。
真是感谢这对父子,给所有的医护人员上了一课,杨平想。