第194章质量事故的真相

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我贴的。我那天——包装台上堆了好几摞标签，我拿的时候没细看，拿错了。我真不是故意的——“
    “我知道你不是故意的。“李享知说，声音不大，可每个字都咬得很实，“可你不是故意的——不等于没错。你贴错了一张标签，六十箱货被扣在省城。这六十箱货，值多少钱？一箱批发价一块二，六十箱七十二块。七十二块，是你两个月的工资。可这七十二块，不是最要紧的。最要紧的是——省城第二食品厂的人，现在在想什么？他们在想——'李记的货，连日期标签都能贴错，其他东西还能信吗？'你贴错了一张标签，毁的是李记的信誉。信誉，不是七十二块能买回来的。“
    小周的头低得更低了，不敢抬头。其他三个工人也低着头，不敢吭声。堂屋里静得只剩下灶台上的水咕嘟咕嘟冒泡的声音。
    李享知把包装袋搁在桌上，走到小芳面前。
    “小芳，标签是你写的。你写的时候，有没有核对？“
    “核对了。“小芳说，声音不大，可很稳，“每一张标签，我都是按批次写的——批次号、生产日期、保质期。写完之后，我对着车间记录本核对了一遍，确认无误之后，才交给包装工的。我写的那一批标签，日期都是2月8号，没有3月1号的。3月1号的标签——是另外一批的，还没用。两批标签放在同一个抽屉里，包装工拿的时候拿错了。“
    “抽屉——“李享知转过身，看着小龙，“标签放在抽屉里，两批标签混在一起，没有做标记区分。包装工拿的时候，全靠眼睛看——看错了，就拿错了。眼睛会看错，系统不会。系统怎么做？两批标签，分两个抽屉。抽屉上贴标签——'本批标签：2月8日'，'下批标签：3月1日'。包装工拿的时候，不用看标签上的字，看抽屉上的字就行。抽屉上的字，不可能错。“
    小龙的脸色变了。不是“害怕“，是“懊悔“。懊悔什么？懊悔他没想到。他定了车间标准化——油温多少度、酥皮多少层、封签贴哪里、批次号怎么记。他定了很多标准，可他没定“标签怎么管“。标签，是车间里最小的事——一张纸，写几个字，贴上去。小到没人注意它。可偏偏是最小的事，出了最大的祸。千里之堤，溃于蚁穴。蚁穴，就是那张标签。
    “爸，我错了。“小龙说，声音有点哑，可每个字都咬得很实，“我管车间，管了油温、管了酥皮、管了封签——可我没管标签。我没管，是因为我觉得标签是小事。小事，不需要管。我错了。小事不管，就会变成大事。大事，就是六十箱货被扣，就是李记的信誉被砸。我认这个错。从今天开始——标签，我管。每一批标签，单独存放，抽屉上贴标注，包装工领标签要签字，领多少、用多少、剩多少——全部记录。少一张，追责。多一张，查找来源。标签，从今天开始，不是小事了。“
    李享知看着小龙，看了很久。他大概想说什么——“你知道了就好“，或者“这次就算了“，或者“下次注意“。可这些话，他都没说。因为他知道，小龙不需要听这些话。小龙需要听的是——“系统怎么改“。小龙已经知道了——标签要分抽屉、抽屉要贴标注、领用要签字、记录要完整。这不是“认错“，这是“改进“。认错，是承认过去做错了。改进，是保证以后不再错。小龙已经从“认错“走到了“改进“——这一步，不容易。很多人一辈子都停在“认错“上，不会走到“改进“。小龙十七岁，走到了。走到，是因为他“想管“。想管，才会找漏洞。找漏洞，才会补漏洞。补漏洞，才是成长。
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    “好。“李享知说，“标签的事，你管。可还有一件事——省城那六十箱货，怎么办？马科长说，货扣在中心仓库。那六十箱货，标签错了，可货没错——桃酥是好的，酥皮六层，油温一百八十度，一样的料，一样的工艺。可标签错了，货就卖不出去——因为顾客不信。你打算怎么办？“
    小龙沉默了一会儿。然后他抬起头，看着他爸。
    “我亲自去省城。把六十箱货全部打开，一箱一箱地验，一箱一箱地重新贴标签。验完了，贴好了，我再跟马科长说——李记的货，不光是'东西好'，还是'出了问题敢担'。敢担，才是长线。不敢担，这一单就断了。“
    李享知没说话，点了点头。他转过头，看着小芳和小军。
    “你们两个，也去。小龙管货，小芳管账，小军管渠道。三个人一起去省城，把这件事处理干净。处理干净了，回来再开一个会——不是'检讨会'，是'复盘会&

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第194章 质量事故的真相

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