第169章先行垫付！

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    第169章先行垫付！(第1/2页)
    黑色宾利停在淘宝运营中心楼下。
    隔着玻璃幕墙，都能看见客服大厅里一片忙乱。
    林川推门进去。
    马云已经到了。
    他站在客服主管旁边，手里攥着一叠打印出来的投诉单，脸色阴沉。
    他不是没经历过风浪。
    阿里当初快发不出工资的时候，他也能拍桌子喊兄弟们挺住。
    可这一次不一样。
    用户刚开始信任就被骗。
    再想让他们相信网上买东西，就难了。
    “林总。”
    马云快步迎上来，声音还算平静。
    “现在投诉还在增加。”
    叶知秋跟在林川身后，递上最新汇总。
    “截至四点十五分，共一百三十二起。”
    “主要集中在广州、杭州、上海、南京、深圳。”
    “品类全是高价电子产品，数码相机、笔记本、手机、进口随身听。”
    客服主管接过话。
    “金额最低两千一，最高一万三。”
    “共同点是物流显示签收，买家反馈收到砖头、空盒、旧杂志。”
    “卖家那边全部否认掉包。”
    “卖家已经申请提现，但是事发突然，我们没让提。”
    林川接过报表站在大厅中央，目光扫过屏幕上的投诉曲线。
    不是自然投诉。
    自然投诉不会这么统一。
    品类统一，时间统一，媒体节奏也统一。
    马云低声道：“我建议先发声明。”
    “承诺调查，安抚用户。”
    叶知秋也开口。
    “公关部已经准备好了两套方案。”
    “一套强硬，追究恶意造谣。”
    “一套温和，强调平台正在核查。”
    “另外，几家门户那边，我们可以让他们把头条撤下来。”
    林川抬眼。
    “撤下来？”
    林川把报纸扔到桌上。
    “支付宝卖的是信任。”
    “出了事，第一反应去压热度，用户会怎么想？”
    没人接话。
    林川声音不高。
    “他们会觉得，我们心虚。”
    “会觉得，平台和卖家是一伙的。”
    “会觉得，钱进了支付宝，就进了黑箱。”
    马云眉头紧皱。
    这句话，戳中了他最怕的地方。
    林川转身看向客服大厅。
    “通知下去。”
    “第一，所有涉事订单，立即冻结。”
    “第二，所有关联卖家账户，暂停提现。”
    “第三，所有买家先登记，三小时内必须有专人回拨。”
    “第四，平台不删帖，不控评，不撤头条。”
    叶知秋立刻记录。
    几个年轻客服抬起头，看着林川。
    他们之前只在新闻里见过这个名字。
    九州老板。
    百亿资本。
    互联网无冕之王。
    “林总，那买家的损失？”
    “先行垫付。”
    林川没有犹豫。
    叶知秋抬头。
    “全部吗？”
    “全部。”
    林川说：“只要初步符合投诉条件，支付宝先行垫付。”
    “后续查明买家恶意，追偿。”
    “查明卖家造假，封号、起诉、移交公安。”
    “查明物流环节有问题，物流公司连坐。”
    马云吸了一口气。
    “这样会被人薅羊毛。”
    “嗯。”
    “但这笔钱，必须花。”
    马云把手里的投诉单慢慢放下。
    “我同意。”
    “阿里也一起承担。”
    林川看他一眼。
    “你现在可没钱。”
    马云被噎了一下。
    旁边几个高管差点没绷住。
    林川补了一句。
    “先欠着。”
    马云咧了咧嘴。
    “行，记账。”
    林川转向技术负责人。
    “把所有涉事订单拉出来。”
    “按卖家、物流单号、收货城市、付款账户、发货重量、签收时间分类。”
    “再查两件事。”
    技术负责人立刻上前。
    “林总您说。”
    “第一，涉事卖家注册时间。”
    “第二，收款账户是否存在同一开户行、同一开户地址、同一设备登录。”
    技术负责人眼睛一亮。
    “您怀疑是一批号？”
    “不是怀疑。”
    林川指了指报纸。
    “这是批量作案。”
    “能在两小时内让上百个投诉同时爆发，买家、卖家、物流、媒体，至少有一环被人统一组织。”

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