第504章系统崩溃，瞬间涌入百万请求

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起来等着了！耍人玩呢？”
    “是不是有黑幕啊？号都被内部人拿走了吧？”
    “退钱！不对，退我们时间！”
    “刘医生呢？刘医生出来给个说法！”
    抱怨声、质疑声、甚至叫嚷声，开始在医院大厅里回荡。现场维持秩序的保安和志愿者压力巨大，努力解释着“系统可能出了点问题，正在紧急修复”，但收效甚微。一些情绪激动的人开始向挂号窗口和诊室方向拥挤。
    对讲机里传来周院长焦急的声音：“刘医生！韩工！外面情况不太好！很多人情绪激动，说我们是骗子！要不要先安抚一下？”
    刘智深吸一口气，知道不能再待在监控室了。他必须出去，面对那些失望和愤怒的患者。
    “老韩，这里交给你，尽一切可能，尽快恢复系统，哪怕先恢复部分功能，能显示个通告页面也好！优先保证系统不再被持续攻击！”刘智快速交代，然后转向老李和小王，“你们协助韩工，同时注意监控异常流量和攻击特征，尽可能留存证据。我出去看看。”
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    说完，他一把拉开会议室的门，大步走向嘈杂声最集中的门诊大厅。
    大厅里，人群拥挤，空气闷热。一张张脸上写满了焦躁、不解和愤怒。看到他出现，人群先是安静了一瞬，随即更大的声浪涌了过来。
    “刘医生！这怎么回事啊？”
    “我们这么相信你，大老远跑来，就这？”
    “是不是根本没号？忽悠我们呢？”
    刘智没有走向高处，也没有用扩音器。他就站在人群中间，微微提高声音，语气沉稳而清晰，带着一种能穿透嘈杂的奇异力量：
    “各位，请安静一下，听我说！”
    他的声音仿佛有种魔力，大厅里的喧闹声渐渐低了下去，所有人都看向他。
    “首先，我代表社区医院，向大家郑重道歉！”刘智对着人群，深深鞠了一躬。这个举动让很多人愣住了，情绪激动的指责声也小了许多。
    “我们的新预约系统，在上线第一分钟，就遭遇了远超我们预计的、异常巨大的访问压力，以及……疑似恶意的网络攻击。”刘智没有隐瞒，选择坦诚，“目前系统已经瘫痪，我们的技术团队正在全力抢修。这不是借口，是我们准备工作不足，对困难估计不够，我向大家诚恳致歉。”
    “网络攻击？”有人惊呼。
    “是的。我们监测到大量非正常的、可能是恶意的访问请求，试图冲垮我们的系统。”刘智语气沉重，但目光坚定，“这说明，有人不想看到我们建立一个公平、透明的挂号环境，不想让大家摆脱通宵排队和黄牛倒号的困扰！”
    这句话，瞬间点燃了大部分患者的共鸣。很多人经历过挂号难、黄牛贵的痛苦，对公平就医的渴望是共通的。
    “那现在怎么办？我们白等了？”一个老人颤巍巍地问，手里还紧紧攥着老人机。
    “不会让大家白等！”刘智提高声音，环视众人，“我在这里承诺：第一，今天所有通过网络预约成功的号源，一律有效，按预约时间就诊。第二，因为系统故障未能挂上号的，请大家留下有效的联系方式（手机号），我们登记下来。等系统恢复稳定后，我们会优先为今天前来却未能成功预约的大家，安排专门的补预约通道！具体方案，我们会在系统恢复后第一时间通过医院公告、短信等方式通知大家！”
    “第三，”刘智顿了顿，声音更加有力，“对于今天这起事件，我们会彻底调查。无论是技术故障，还是人为的恶意破坏，我们都会追查到底，给大家一个交代！也请那些躲在网络背后，试图破坏公平就医环境的人知道，这种下作手段，阻止不了我们改革的决心！”
    他的话语铿锵有力，带着不容置疑的诚意和决心。人群的愤怒情绪渐渐被安抚，取而代之的是理解、同情，甚至是对“破坏者”的愤慨。
    “刘医生，我们信你！”人群中，不知谁喊了一句。
    “对，我们相信刘医生！肯定是那些黄牛搞的鬼！”
    “刘医生，我们支持你！系统好了我们再约！”
    看到局面初步稳住，刘智立刻指挥工作人员，搬来桌椅，现场登记未能挂上号的患者信息。他自己也拿起纸笔，亲自为几位老人登记。混乱的场面逐渐变得有序。
    与此同时，监控中心里，韩峰团队经过一番紧张的抢救，终于勉强恢复了系统最基本的公告页面功能。首页挂上了醒目的“系统紧急维护通知”和“致歉及后续安排说明”，并留出了信息登记入口（虽然还很简陋）。
    当大厅的电子屏和患者的手机上，终于显示出这则通告时，人群终于彻底平静下来，开始有序排队登记。
    刘智稍稍松了口气，但心头依然沉重。他走回监控中心，

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