第十三回：扩张计划

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    第十三回：扩张计划(第1/2页)
    上一集结尾，咱们刚把骑手团队、运营团队的烂摊子勉强理顺，还没来得及喘口气，新的麻烦就又找上门了——合作商家像雨后春笋似的冒出来，短短一周，又新增了五家，加上之前的十七家，一共二十二家合作商家。订单量直接翻了三倍，每天的外卖订单从之前的几百单，飙升到上千单，咱们那一百多号骑手，就算拼了老命连轴转，还是跟不上节奏，投诉电话快被打爆了，商家的抱怨也越来越多。
    那天早上，我刚到办公室，屁股还没坐稳，“川味老火锅”的周老板就打来了电话，语气急得像着了火：“林哥，你快管管你们的骑手！我这店里今天早上出了三十多单外卖，现在都快十一点了，还有十单没送出去，客户都在催单、投诉，再这样下去，我的店口碑就全毁了！你们要是再解决不了配送问题，我就只能终止合作了！”
    我一边陪着笑脸道歉，一边安抚周老板：“周老板，实在对不住，是我们的问题，骑手人手不够，我现在就去催强子，让他赶紧调配骑手，优先给你家送单，绝对不会再耽误你的生意，你再给我们一次机会，行吗？”
    挂了周老板的电话，我气得差点把手机摔了，刚想给强子打电话，办公室的门就被撞开了，强子满头大汗地跑了进来，脸上全是灰尘，衣服也被汗水浸湿了，一看就是刚从外面跑回来的。“林哥，不好了，出大事了！”强子喘着粗气，一边擦汗一边说，“咱们的骑手实在不够用了，今天早上的订单堆成山，有三个骑手因为连续送单十几个小时，累得低血糖晕倒了，还有几个骑手直接撂挑子不干了，说再这么干下去，命都要搭进去了！”
    我皱着眉头，心里又急又气：“我刚接到周老板的投诉，说三十多单外卖，还有十单没送出去，客户都在投诉。强子，你现在就去骑手团队看看，安抚一下兄弟们的情绪，晕倒的骑手赶紧送医院，医药费咱们团队报销，撂挑子的骑手，你去跟他们好好谈谈，问问他们到底是什么原因，要是工资待遇的问题，咱们可以再商量，千万不能让更多的骑手辞职！”
    “我知道了，林哥！”强子点了点头，转身就往外跑，刚跑到门口，就撞上了赵宇和老周，他们俩也是一脸愁容，手里拿着一叠投诉单。“林哥，这是今天早上收到的投诉单，一共五十六张，全是投诉送单延迟、餐品损坏的，还有几家商家已经开始抱怨了，说要是咱们再解决不了配送问题，就终止合作。”赵宇把投诉单递给我，语气里满是无奈。
    我接过投诉单，一张张翻看着，越看心里越沉，五十六张投诉单，几乎全是因为骑手人手不足、配送不及时导致的。老周叹了口气，说：“林哥，现在的情况真的太棘手了，咱们的骑手团队，就算全员无休，也跟不上订单量的增长，再这样下去，咱们好不容易建立起来的口碑，肯定会被砸掉，那些合作商家，也会一个个离我们而去。”
    就在这时，涛子、小张、小胖也陆续来到了办公室，看到我们一脸愁容，涛子推了推眼镜，问道：“林哥，怎么了？是不是又出什么事了？”我把投诉单递给涛子，把周老板的投诉和强子说的情况，一五一十地告诉了他们，兄弟们听了之后，都陷入了沉默。
    过了一会儿，涛子开口说道：“林哥，现在的问题很明显，咱们现有的团队规模和配送能力，已经完全无法满足当前的需求了。合作商家越来越多，订单量也越来越大，咱们那一百多号骑手，根本不够用，就算强子再怎么管理，也解决不了人手不足的问题。所以，咱们现在唯一的办法，就是扩大团队规模，大量招募新骑手，补充配送力量。”
    小张也点了点头，补充道：“涛子说得对，不仅骑手人手不足，咱们的运营团队也有点吃力了，现在二十二家合作商家，十五个运营人员，每个人要负责一家多，每天都要加班加点，还是有很多工作做不完，有时候，运营方案的优化也会出现疏漏，导致商家不满意。所以，在招募新骑手的同时，咱们也得招募一些新的运营人员，补充运营团队的力量。”
    王小胖挠了挠头，笑着说：“招募骑手和运营人员，我没问题，我可以负责招聘工作，之前招募骑手和运营人员，我也有经验，就是不知道，咱们现在的资金，能不能支撑这么大规模的招聘，毕竟，新招募的人员，都要发工资、给福利，这可是一笔不小的开支。”
    提到资金，我心里也犯了愁，之前申请的贷款，一部分用于租赁办公场地、装修，一部分用于支付老员工的工资和福利，还有一部分用于团队培训，现在手里的资金，已经所剩无几了，要是再大规模招募新人员，资金压力肯定会更大。但我也清楚，现在不招募新人员，咱们的业务就会彻底停滞，之前的努力，也会全部白费。
    我深吸一口气，语气坚定地说：“资金的问题，我来想办法，就算再难，咱们也要招募新人员，

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