第456章宽容与惩处的尺度

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    第456章宽容与惩处的尺度(第1/2页)
    陈墨和顾衡的任命，如同投入静湖的两颗石子，激起的涟漪尚未完全平息，北极星内部，一场更具考验的风波，悄然涌动。新规的颁布、文化的重塑，在触及根深蒂固的利益和习惯时，必然遭遇反弹，而反弹的形式，往往并非公开的对抗，而是更隐蔽、更棘手的“软抵抗”。
    问题的引爆点，出在营销中心下属的一个重点区域事业部。这个事业部是北极星的业绩“现金牛”之一，负责人赵峰，是跟随王磊创业的元老，以打法彪悍、执行力强著称，是典型的“老北极星”狼性文化的代表。在过去，为了完成近乎不可能完成的KPI，他带领的团队常常是“白天当人，晚上当鬼”，各种擦边球、灰色手段运用得炉火纯青，但也确实为公司在关键市场的开疆拓土立下过汗马功劳。随着新规推行，特别是“综合价值评估体系”和严禁数据造假的铁律颁布，赵峰和他的团队感到了前所未有的束缚。
    起初，是抱怨。在部门小会上，赵峰会半开玩笑半认真地说：“现在搞业务，还得先学‘道德经’了？规矩多了，手脚就捆住了，这仗还怎么打？”底下人心领神会，私下里，旧的“打法”并未完全杜绝，只是更隐蔽。比如，在某个重要的季度冲刺节点，为了完成新规中新增的“客户满意度”和“长期价值贡献”指标，赵峰默许手下，对一批新增客户的“满意度回访”数据进行了“技术性优化”——说白了，就是造假。他们利用程序漏洞，伪造了部分回访记录，并将一些短期、**险的“刷单”式交易，包装成了“高潜力长期客户”，计入“长期价值贡献”评估。
    事情本应做得天衣无缝。但新提拔的CMO顾衡，在审核该事业部提交的季度营销总结报告时，凭借敏锐的市场嗅觉和数据交叉比对能力，发现了端倪。报告里宣称的“客户满意度”高得反常，与匿名社交平台上零星出现的、关于该区域售后服务的投诉形成了刺眼的反差。而所谓“高潜力长期客户”的留存率和复购行为数据模式，也存在统计上的异常。
    顾衡很年轻，但绝非鲁莽之辈。他没有立刻发作，而是不动声色地调取了更底层的数据日志，并私下联系了技术安全部的熟人（得益于他良好的跨部门关系），对数据源头进行了谨慎的核查。证据很快指向了有组织的造假行为。这不仅仅是业绩“注水”那么简单，这是在公然挑战公司刚刚立下的、关于“诚信”的底线，是对“综合价值评估”新规的嘲弄和亵渎。
    顾衡拿着初步证据，深吸一口气，敲开了林薇办公室的门。他知道，这将是一块极烫手的山芋。赵峰是元老，根基深厚，手下有一批死忠。处理他，稍有不慎，就会引发老臣阵营的强烈反弹，甚至可能被解读为“新官上任三把火”、“清洗旧部”。而如果不处理，或高高举起轻轻放下，那新规将形同虚设，刚刚树立的“诚信”大旗会轰然倒塌，他这位新CMO也将威信扫地。
    林薇听完了顾衡的汇报，脸上没什么表情，只是手指在光洁的桌面上轻轻敲击着，目光落在窗外，许久没有说话。办公室里的空气仿佛凝固了。顾衡能感觉到自己手心微微出汗。
    “证据确凿吗？”林薇终于开口，声音平静无波。
    “技术日志和初步交叉验证，指向性很明确。但……还没有和赵总及其团队直接对质。如果深入审计，应该能拿到更确凿的证据。”顾衡谨慎地回答。
    “赵峰本人，是知情，还是默许，还是被下面人蒙蔽？”林薇又问，问题直指核心。
    “从数据操作的层级和涉及的资源调动看，他不知情的可能性很小。即使不是他直接授意，至少是默许甚至纵容。”顾衡分析道。
    林薇点了点头，目光重新回到顾衡脸上，那双清澈的眼睛里，是深不见底的思量。“你怎么看？应该怎么处理？”
    顾衡心一横，既然来了，就必须亮明态度。“林总，这件事的性质很严重。它不仅仅是一起业绩造假事件，更是对新规、对公司重塑价值观努力的公开挑衅。如果这次轻轻放过，那么‘诚信’两个字，以后在北极星就再也立不起来了。所有观望的人都会认为，新规不过是做做样子，该怎么样还怎么样。我认为，必须严肃处理，以儆效尤。”
    “怎么个严肃法？”林薇追问，语气听不出倾向。
    “涉事的主要责任人，包括赵总，必须离开。团队其他人，视参与程度予以降职、调岗或严重警告。这个事业部的季度业绩，重新核定，取消因造假获得的所有奖励。并且，在全公司范围内通报，明确公司的底线。”顾衡说出了他思考过的方案，手心汗更多了。这无异于一场人事地震。
    林薇又沉默了。她何尝不知道事情的严重性，何尝不明白顾衡建议的必要性。但赵峰不是普通高管。他是功臣，是旧时代的象征，在销售体系乃至整个公司，都有盘根错节的关

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