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    不力,下属和杜天天的沟通又出了问题,才会发生备案都还没通过,商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用,以及合理范围内的赔偿。
    “闹上门的只有这一位顾客,买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒，“剩下的这些,宋总打算怎么解决？”
    “我们昨晚开会,主要也是在讨论这个。”宋涛说,“无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题,也会尽快拿去做相关备案,等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架,这事也就糊弄过去了。”
    “第二种呢？”杨毅问。
    “向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用,也可以全额退款,或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式,虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
    “所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”
    杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。
    “你怎么看？”他问顾扬。
    “我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”
    “我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”
    王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了顾扬一眼。
    “那这件事就这样。”杨毅提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，确认没问题之后同时发出去，寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。”
    “没问题。”宋涛点头，又歉意道，“这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了寰东下水，实在对不住。”
    “现在说这些也没用，先处理问题吧。”杨毅站起来，和他握了握手，“至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决，也得排在消费者后面再说。”
    “那我们就先回去了。”宋涛说，“杨总放心，该是谁的责任就是谁的责任，我们绝不逃避。”
    秘书送贝嘉一行人去停车场，走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬，所以现在稍微有些担心，不知道接下来内部会的结果会是什么。
    “老丁，”杨毅示意，“你先说。”
    “寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严，像这种情况，以前从来没有发生过。”丁经理说，“我们的工作流程是没问题的，这次之所以会出事，是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品，从来没说过套盒里还有个乳液赠品，的确是我们的工作疏忽。”
    “王主管？”杨毅又看向王烈。
    “杨总，我知道套装里有赠品，也早就发现了备案没通过。”王烈抬起头，又用很快的速度扫了一眼顾扬，“但我跟顾总监提的时候，他说无论如何不能耽误悦容的开业，又说备案已经递交给了有关机构，最迟这两天就能审批下来，到时候再补全寰东这边的手续和资料，也不是什么大事。”
    “我没有。”顾扬微微皱眉，“这整件事情里，我只是在最开始的时候，把贝嘉的杜总介绍给了王主管，后续在超市走廊上的交谈不超过三次，每次也只是询问进度，从来就没听说品牌有任何问题。”
    “杨总。”王烈继续说，“悦容这次的入驻审批时间，几乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顾总监特别关照，说杜总是他的朋友，我为什么要这么赶，又为什么要睁一只眼闭一只眼？我可从来没拿过一分钱的回扣，可以接受任何调查。”
    “杜总的确是我的朋友。”顾扬和他对视，“但我什么时候拿这件事压过你？”
    “经常，每次见面都会提。”王烈开始耍无赖，“顾总监，你不能因为我没证据，现在又出了事，就开始翻脸不认账啊。”
    顾扬看向杨毅。
    “先散会吧。”杨毅说，“公司内部也会针对整件事做调查，明确这究竟是谁的责任。”
    “行，谢谢杨总。”王烈收拾好文件，“那我就等着您这边的结果。”
    等超市部的两个人离开后，杨毅才问顾扬：“你怎么看？”
    “我真的没有。”

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